Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 janvier 2026

La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous nous contactez, notamment via WhatsApp.

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

OBJECTIF FONCIER

Email : contact@relaxhome.fr

2) Données que nous collectons

Lorsque vous nous contactez (ex. via WhatsApp), nous pouvons traiter les données suivantes :

Identité et coordonnées : nom, prénom (si communiqué), numéro de téléphone
Contenu des messages : informations que vous envoyez volontairement (questions, demandes, pièces jointes)
Données techniques : date/heure des échanges, identifiants de conversation, informations liées au canal de messagerie

Nous vous invitons à ne pas envoyer de données sensibles (ex. données de santé, informations bancaires) via WhatsApp.

3) Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Répondre à vos demandes et assurer le support client
Gérer et suivre les échanges (service client, réclamations, qualité)
Sécuriser nos systèmes et prévenir les abus
Respecter nos obligations légales et réglementaires

4) Base légale

Les traitements sont fondés, selon les cas, sur :

Votre consentement (ex. lorsque vous initiez la conversation sur WhatsApp)
L’exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat (ex. gestion d’une demande liée à un service)
Notre intérêt légitime (ex. amélioration du service, sécurité, prévention de fraude)
Une obligation légale (ex. comptabilité, gestion de litiges)

5) Destinataires des données

Vos données peuvent être accessibles :

À nos équipes et prestataires habilités, uniquement pour traiter votre demande
À nos prestataires techniques (hébergement, outils d’automatisation)

Dans le cadre de WhatsApp, certaines données sont traitées par WhatsApp LLC / Meta Platforms, selon leurs propres politiques.

6) Outils utilisés (WhatsApp / n8n)

Nous utilisons :

WhatsApp Business (Meta) pour recevoir et envoyer des messages
n8n pour automatiser le traitement et l’acheminement des messages (ex. routage, réponses, suivi)

Selon notre configuration, certaines informations peuvent transiter par des services techniques (hébergement, logs). Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour limiter les données traitées au strict nécessaire.

7) Transferts hors Union Européenne

Certains prestataires (dont WhatsApp/Meta) peuvent traiter des données hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des mécanismes reconnus (ex. clauses contractuelles types) lorsque requis.

8) Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

Messages et historique d’échange : 24 mois après le dernier contact
Données liées à une relation contractuelle : pendant la durée du contrat puis archivage selon les obligations légales
Données de sécurité (logs) : durée limitée, généralement 6 mois

9) Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées (contrôle d’accès, limitation des accès, mises à jour, sauvegardes) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.

10) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès, de rectification, d’effacement
Droit à la limitation et à l’opposition
Droit à la portabilité (lorsque applicable)
Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : contact@relaxhome.fr

Nous pouvons demander une preuve d’identité en cas de doute raisonnable.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

11) Cookies

Cette page peut être consultée sans création de compte. Pour plus d’informations sur les cookies de notre site, vous pouvez nous contacter à contact@relaxhome.fr.

12) Contact

Pour toute question sur cette politique :

contact@relaxhome.fr

Mentions légales

Éditeur du site

Le présent site est édité par :

OBJECTIF FONCIER

Forme juridique : SAS

Siège social : 10 place des Arcades, 06250 Mougins, France

SIREN : 810 154 880

RCS : [Ville d’immatriculation] – [Numéro RCS à compléter si différent / à préciser]

TVA intracommunautaire : [à compléter si applicable]

Email : contact@relaxhome.fr

Directeur de la publication : Johan SACHE

Hébergement

Le site est hébergé par :

OVH SAS

2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

Téléphone : 1007 (ou +33 9 72 10 10 07 depuis l’étranger)

Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à : contact@relaxhome.fr

Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce site (textes, images, graphismes, logos, icônes, vidéos, etc.) est protégé par le droit d’auteur et/ou le droit des marques.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation, totale ou partielle, de ces éléments, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable d’OBJECTIF FONCIER.

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Liens externes

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Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Pour toute demande relative à vos données : contact@relaxhome.fr

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